Zapomeňte na recepční. V novém hotelu u letiště v Šanghaji vás přivítá humanoidní robot XMAN-R1. Usměje se, rozpozná vaši tvář, odnese vám kufr na pokoj a to vše bez jediné přestávky. Éra plné automatizace služeb právě začala.
Hotelový orchestr bez lidí
V hotelu Shangri-La Traders u letiště Hongqiao už nejde o žádný experiment. Společnost Keenon Robotics nasadila do plného provozu servisního robota, který přebírá běžné úkoly. XMAN-R1 se pohybuje na kolečkách, plynule komunikuje v čínštině i angličtině, reaguje na hlas a díky umělé inteligenci se sám orientuje v prostoru mezi lobby a výtahy.
Podle provozovatelů dokonce dokáže rozlišit, zda host přijíždí poprvé, nebo se vrací, a tomu přizpůsobí své uvítání. „Naším cílem není nahradit člověka, ale nabídnout nový standard efektivity a komfortu,“ uvedla pro čínská média firma Keenon Robotics.
XMAN-R1 navíc není sám. Doplňuje ho celý tým menších, specializovaných robotů, kteří se starají o rozvoz jídla nebo úklid. Společně fungují jako tichý a naprosto přesný orchestr, který udržuje hotel v chodu 24 hodin denně.
Proč to dělají?
Nasazení robotů není jen marketingový tah. Hotely, zejména ve velkých metropolích, dlouhodobě bojují s nedostatkem personálu a vysokými provozními náklady. Automatizace je cestou, jak zajistit konzistentní kvalitu služeb bez ohledu na lidský faktor.
Tento projekt je především demonstrací technologické vyspělosti. Ukazuje, že humanoidní roboti už nemusí být jen atrakcí na veletrzích, ale mohou plnohodnotně fungovat v reálném světě.
Co bude s lidmi?
Vstup robotů do odvětví, které bylo vždy postaveno na lidském kontaktu a empatii, nevyhnutelně otevírá palčivé otázky. Co se stane se zaměstnanci, kteří tyto práce dříve vykonávali?
Odborníci zatím mluví o takzvaném hybridním modelu. Roboti přebírají rutinní a fyzicky náročné úkoly… nošení kufrů, úklid, rozvoz jídla. Lidé by se tak měli soustředit na činnosti, které vyžadují kreativitu a skutečnou empatii, tedy to, co umělá inteligence zatím plně nahradit nedokáže.
Přesto je zřejmé, že automatizace služeb je nevyhnutelná. Pro technologické firmy jde o miliardový byznys, pro zaměstnance o nejistou budoucnost. Tam, kde se dříve cenil vřelý úsměv, možná brzy nastoupí jen naprogramovaný servis bez emocí.
Zdroj foto: Pixabay